La forma en la que consumimos ha cambiado drásticamente en la última década. La pandemia de COVID-19 aceleró ese cambió: al no poder salir de nuestras casas, el envío a domicilio aumentó considerablemente. Más y más empresas comenzaron a implementar opciones de delivery para sus clientes: desde restaurantes y supermercados hasta tiendas de electrónicos y maquillaje. Todos tuvieron que adaptarse a las nuevas necesidades. Sin embargo, no es suficiente enviar tus productos, ahora existe una nueva tendencia: personalización de los envíos. La creciente competencia entre empresas de delivery ha creado nuevos retos y exigencias por parte de los clientes: ya no es suficiente entregar a tiempo. ¿Qué significa customizar la experiencia de entrega? ¿A qué nos referimos con logística personalizada?
Lo primero que se debe de tomar en cuenta es la flexibilidad en horarios de entrega. En Ciudad de México tenemos el ejemplo de Justo. Puedes elegir entre una variedad inmensa de opciones de entrega que se adaptan a tu horario laboral. Otra forma de personalizar la experiencia de entrega, es utilizar un proveedor logística terciario que cuente con la tecnología suficiente para que los clientes puedan tener acceso a datos actualizados sobre su compra en tiempo real. Este tipo de cambios ayudan a que las empresas se adapten a las necesidades del cliente y no el cliente a las limitantes de la empresa. Con tanta competencia, es normal que los clientes decidan cambiar de compañía si la experiencia es negativa. La oferta es muy grande.
Otro factor importante es el embalaje personalizado. El proveedor debe contar con distintos materiales para empacar los productos de la mejor manera. No se empaca una copa de vidrio de la misma forma que empacarías un rompecabezas. Es crucial que el embalaje proteja lo más posible el contenido. Esto genera una sensación de confianza en el cliente: saber que todo llegará bien siempre es una buena noticia.
Premiar la lealtad de tus clientes es una muy buena idea: enviar regalos a final de año es algo que muchas compañías están comenzando a hacer. La logística personalizada se interesa por cuidar y adaptarse a sus clientes. En un mundo donde la oferta crece cada día más, los detalles se vuelven más notorios.
